Fraudes por WhatsApp y falsas alertas bancarias van en aumento: así pueden protegerse los usuarios
Una llamada inesperada, un mensaje de texto o una supuesta oferta enviada por WhatsApp pueden convertirse en el inicio de un fraude financiero. Ante el incremento de reclamaciones por operaciones no reconocidas, autoridades recomiendan no actuar bajo presión y verificar cualquier aviso directamente con la institución bancaria antes de proporcionar información o realizar transferencias.
Entre enero y julio de 2026, usuarios de servicios financieros presentaron 103 mil 417 reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), lo que representa un aumento de 16.8 por ciento respecto a las 88 mil 505 registradas durante el mismo periodo de 2025.
De ese total, 42 mil 791 reclamaciones estuvieron relacionadas con cargos, compras o transferencias no reconocidas, cifra que significó un incremento anual de 18.1 por ciento.
Uno de los rubros que más creció fue el de las transferencias electrónicas no reconocidas, que acumularon 21 mil 306 reclamaciones durante los primeros siete meses del año, un aumento de 27.7 por ciento respecto al mismo periodo de 2025.
En tanto, los consumos vía Internet no reconocidos sumaron 5 mil 297 casos, 7.9 por ciento más que un año antes.
Cuidado con las falsas alertas bancarias
Una de las modalidades más utilizadas consiste en enviar mensajes que advierten sobre un supuesto cargo no reconocido, el bloqueo de una tarjeta o una supuesta actualización obligatoria de datos.
Estos mensajes pueden utilizar el nombre, logotipo e incluso elementos visuales de una institución financiera para aparentar legitimidad. Sin embargo, las ligas incluidas pueden conducir a sitios diseñados para obtener contraseñas, datos bancarios o información personal.
Durante el primer trimestre de 2026, la Condusef recibió 22 mil 199 reclamaciones a nivel nacional; de ellas, 37.4 por ciento estuvo relacionado con un posible fraude. La banca múltiple concentró 94 por ciento de estos asuntos.
WhatsApp, otra vía utilizada por los defraudadores
Las aplicaciones de mensajería también pueden ser utilizadas para distribuir falsas ofertas de crédito, empleos desde casa, inversiones con supuestos altos rendimientos, descuentos, premios, apoyos gubernamentales o aparentes avisos bancarios.
Una señal de alerta aparece cuando el mensaje solicita abrir una liga, llenar un formulario, confirmar una cuenta, enviar una captura de pantalla o proporcionar un código de verificación.
Ante este tipo de comunicaciones, la recomendación es no responder ni proporcionar información y contactar directamente al banco mediante sus canales oficiales.
¿Qué hacer ante un cargo o transferencia sospechosa?
Si una persona detecta un cargo que no reconoce, una transferencia sospechosa o un posible acceso irregular a su banca móvil, debe comunicarse de inmediato con su institución financiera para solicitar el bloqueo de tarjetas, cuentas o canales digitales que pudieran estar comprometidos.
También es recomendable conservar capturas de pantalla, conversaciones, enlaces, números telefónicos y cualquier otro elemento relacionado con el intento de fraude. Estos datos pueden ser útiles al momento de presentar un reporte y solicitar orientación ante un posible delito.
La principal recomendación es sencilla: no actuar con prisa ante mensajes que generen miedo, urgencia o prometan beneficios extraordinarios. Antes de transferir dinero o compartir información, es importante verificar directamente con la institución correspondiente.
