WhatsApp comenzará a cobrar a algunas empresas: usuarios particulares no tendrán que pagar
WhatsApp prepara cambios en su esquema de cobros para empresas, pero los usuarios que utilizan la aplicación de manera personal no tendrán que pagar por enviar mensajes.
La medida tampoco afectará a los pequeños negocios que utilizan la aplicación convencional de WhatsApp Business para responder manualmente a sus clientes.
Los nuevos cobros estarán dirigidos principalmente a empresas que utilizan WhatsApp Business Platform/API, una herramienta diseñada para manejar grandes volúmenes de conversaciones y conectar el servicio con sistemas externos.
¿A quiénes les cobrarán?
Los cobros aplicarán a compañías que utilizan la plataforma empresarial para conectar WhatsApp con herramientas como:
Sistemas de atención al cliente.
Tiendas en línea.
Plataformas CRM.
Chatbots.
Servicios automatizados de comunicación.
En otras palabras, si utilizas WhatsApp para hablar con familiares, amigos o conocidos, este cambio no significa que tendrás que pagar por mandar mensajes.
¿Cuánto tendrán que pagar las empresas?
Las compañías tendrán 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes por cada número empresarial. Una vez superado ese límite, comenzarán a generarse cargos por los mensajes correspondientes.
Los mensajes gratuitos que no sean utilizados durante un mes no se acumularán para el siguiente periodo.
Además, algunos mensajes de utilidad, autenticación y marketing pueden generar cargos, incluso en determinadas situaciones dentro de la ventana de atención de 24 horas.
El precio dependerá de factores como el país del destinatario y el tipo de mensaje, por lo que no existe una tarifa única para todas las empresas.
¿Qué es WhatsApp Business Platform?
WhatsApp Business Platform es la versión de la aplicación destinada a empresas que necesitan gestionar un gran número de conversaciones.
La plataforma permite integrar WhatsApp con otras herramientas, automatizar respuestas y comunicarse con clientes a gran escala.
Por ello, el cambio está enfocado en el uso empresarial de la plataforma, no en las conversaciones personales de los usuarios.
Así que, para la mayoría de las personas que utilizan WhatsApp simplemente para comunicarse con familiares, amigos o conocidos, seguir enviando mensajes continuará sin representar un cobro por este concepto.
