Profeco alerta sobre discriminación en tiendas por la apariencia física y el tono de piel
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió sobre las prácticas discriminatorias que pueden enfrentar algunas personas al acudir a establecimientos comerciales debido a su apariencia física, vestimenta o tono de piel, y recordó que todos los clientes tienen derecho a recibir un trato digno e igualitario.
En su publicación Nadie Afuera, correspondiente a octubre de 2026, la dependencia explicó que los prejuicios pueden traducirse en interrogatorios injustificados, cuestionamientos sobre la nacionalidad e incluso revisiones de personas o de sus pertenencias sin motivos objetivos.
Estas conductas pueden generar experiencias de exclusión y vulnerar el derecho de las personas a recibir un trato respetuoso al realizar sus compras.
La apariencia, entre los motivos de discriminación
De acuerdo con cifras de la Encuesta Nacional sobre Discriminación (ENADIS) 2022 citadas por Profeco, el 23.7% de la población manifestó haber experimentado alguna situación de discriminación.
Entre los motivos señalados destacaron la forma de vestir y el arreglo personal, con 30.6%, así como el tono de piel, con 13.1%.
Ante este panorama, la dependencia recordó que los establecimientos comerciales deben garantizar la igualdad de trato y evitar distinciones basadas en prejuicios sobre la apariencia de sus clientes.
Para prevenir estas prácticas, recomendó implementar protocolos claros de atención, capacitar al personal y supervisar las actuaciones de los equipos de seguridad privada, con el objetivo de evitar revisiones injustificadas y situaciones de exclusión.
¿Dónde denunciar un caso de discriminación?
Las personas que consideren haber sido víctimas de discriminación en una tienda pueden presentar una queja ante el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (CONAPRED) mediante los siguientes canales:
Sitio web: www.conapred.gob.mx
Correo electrónico: quejas@conapred.gob.mx
Zona Metropolitana: 55 5262 1490
Resto del país: 800 543 0033
Profeco reiteró la importancia de promover espacios comerciales donde todas las personas sean tratadas con respeto, sin importar su apariencia, vestimenta o tono de piel, y donde cualquier medida de seguridad se aplique con criterios objetivos y sin prejuicios.
